حين ترسل نموذج تواصل أو طلب عرض، نجمع المعلومات التي تقدّمها.
الاسم، الشركة، البريد، الهاتف، نوع النشاط، عدد الفروع، والرسالة. نسجّل أيضًا بيانات تقنية أساسية (عنوان IP، المتصفح) لمنع إساءة الاستخدام.
نستخدم النماذج حصريًا للرد على استفسارك وإعداد محادثة مُخصّصة. لا نبيع بيانات التواصل ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض التسويق.
نستخدم مجموعة محدودة من ملفات تعريف الارتباط لسلامة الجلسة والتحليلات. شريط الموافقة يتيح لك القبول أو التخصيص أو الرفض.
أسئلة؟ راسلنا على privacy@1trolley.com أو استخدم نموذج التواصل.
سارية اعتبارًا من يونيو 2026. تخضع لقوانين جمهورية جنوب أفريقيا.
حول 1Trolley Cloud. شركة 1Trolley Cloud (Pty) Ltd ("1Trolley" أو "نحن" أو "لنا") هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) توفّر الطلب الرقمي وإدارة الولاء ورؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأنشطة الأطعمة والمشروبات. يمكن الوصول إلى منصتنا عبر www.1trolleycloud.com وتعمل عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا وأوروبا، بما في ذلك جمهورية جنوب أفريقيا.
قبول الشروط. من خلال الوصول إلى منصتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا أو استخدامها (يُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا لم توافق، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا. تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين، بمن فيهم مشغّلو المنشآت ("المشغّلون") والمستهلكون النهائيون الأفراد ("العملاء").
خدماتنا. تقدّم 1Trolley Cloud ثلاث وحدات: 1POS — الطلب الرقمي المُصمّم والقائم على رمز QR مع توجيه المطبخ ومعالجة الدفع الموحّدة؛ و1Rewards — برامج الولاء متعددة المستويات وأنظمة الإحالة وإدارة المكافآت عبر العلامات التجارية؛ و1Pulse — تحليل شرائح العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي والحملات التسويقية الآلية.
مسؤوليات المستخدم. يوافق المستخدمون على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة في جميع الأوقات؛ والحفاظ على سرية بيانات اعتماد حساباتهم؛ وعدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف أي قانون معمول به في جنوب أفريقيا، بما في ذلك قانون الاتصالات والمعاملات الإلكترونية رقم 25 لعام 2002 (قانون ECT) وقانون حماية المستهلك رقم 68 لعام 2008 (CPA)؛ وعدم محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا أو بياناتنا.
الملكية الفكرية. جميع المحتويات والبرمجيات والعلامات التجارية والتقنيات الموجودة على المنصة هي ملكية حصرية لشركة 1Trolley Cloud (Pty) Ltd ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يجوز لك نسخ أي جزء من منصتنا أو إعادة إنتاجه أو توزيعه دون إذن كتابي مسبق.
حدود المسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به قانون جنوب أفريقيا، لن تكون 1Trolley Cloud مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للخدمات. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة.
القانون الحاكم. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية جنوب أفريقيا. وتخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جنوب أفريقيا.
التغييرات على الشروط. نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. ويشكّل استمرارك في استخدام الخدمات بعد أي تغييرات قبولاً منك للشروط المعدّلة. وسنُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار على موقعنا.
جميع الأسعار بالراند الجنوب أفريقي (ZAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
خطط الاشتراك (المشغّلون). تتم فوترة مشغّلي المنشآت على أساس اشتراك شهري أو سنوي ثابت لكل موقع. تمنح الاشتراكات الوصول إلى وحدة واحدة أو أكثر — 1POS (الطلب الرقمي) و1Rewards (إدارة الولاء) و1Pulse (رؤى الذكاء الاصطناعي والتسويق) — بحيث تكون كل وحدة برسم شهري ثابت لكل موقع. توفّر الخطط المجمّعة أسعارًا مخفّضة عبر وحدات متعددة، وتحصل الاشتراكات السنوية على خصم مقارنةً بالفوترة الشهرية. تُقدَّم مستويات الأسعار المحددة أثناء الإعداد وقد تختلف بناءً على عدد المواقع وحجم المعاملات والوحدات المختارة. تواصل مع billing@1trolleycloud.com للحصول على عرض سعر مخصّص.
رسوم المعاملة / الخدمة (مدفوعات المستهلك). بالإضافة إلى اشتراك المشغّل، تُطبَّق رسوم خدمة تُحتسب كنسبة مئوية من إجمالي قيمة المعاملة على الطلبات والحجوزات التي تتم معالجتها عبر المنصة، وتغطي معالجة الدفع وصيانة المنصة والدعم. يُتفق على النسبة المئوية مع كل مشغّل أثناء إعداد الحساب وتُخصم تلقائيًا عند التسوية. وقد يرى المستهلكون النهائيون رسوم خدمة أو رسوم راحة سارية عند الدفع، مع عرضها بوضوح قبل تأكيد الدفع.
طرق الدفع. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Paystack وقد تشمل بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMastercard) والتحويل الإلكتروني الفوري (Instant EFT) وطرق الدفع الأخرى المدعومة من Paystack والمتاحة في جنوب أفريقيا.
الضرائب. جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. وستُفرض ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المعمول به في جنوب أفريقيا (15% حاليًا) حيثما ينطبق ذلك وستظهر في فاتورتك.
دورة الفوترة. تتم فوترة الاشتراكات مقدمًا على أساس شهري أو سنوي. وتصدر الفواتير إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب.
امتثالاً لقانون حماية المستهلك رقم 68 لعام 2008 (جنوب أفريقيا).
اشتراكات المشغّلين — الإلغاء. يجوز للمشغّلين الإلغاء في أي وقت بإشعار كتابي إلى support@1trolleycloud.com أو عبر لوحة تحكم الحساب. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. ولا تُصرف أي مبالغ مستردة جزئية عن الأيام غير المستخدمة ضمن فترة الفوترة. والاشتراكات السنوية التي تُلغى قبل نهاية المدة غير مؤهلة لاسترداد تناسبي ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا. ويظل الوصول فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
مدفوعات طلبات وحجوزات المستهلك — الاستردادات. يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ المعاملة. وتُقيَّم الاستردادات على أساس كل حالة على حدة وتخضع لسياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بمشغّل المنشأة المعني. وتتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. ولا تتحمل 1Trolley Cloud مسؤولية قرارات الاسترداد الخاصة بالمنشأة، لكنها ستُيسّر التواصل بين المستهلك والمشغّل.
فترة الإلغاء (Cooling-off). وفقًا للمادة 16 من قانون الاتصالات والمعاملات الإلكترونية (قانون ECT)، يحق للمستهلكين الذين أبرموا اتفاقًا إلكترونيًا إلغاؤه دون إبداء سبب ودون غرامة خلال سبعة (7) أيام من إبرام الاتفاق.
العناصر غير القابلة للاسترداد. رسوم الإعداد أو التهيئة، ورسوم المعاملات أو الخدمة التي تمت معالجتها بالفعل، والاشتراكات المُلغاة في منتصف الدورة (لا تُقدَّم استردادات تناسبية) غير مؤهلة للاسترداد.
كيفية طلب الاسترداد. راسل support@1trolleycloud.com مع وضع الموضوع "Refund Request – [Order/Account Reference]" وقم بتضمين اسمك وتاريخ المعاملة ومرجع الطلب والسبب. سنؤكد استلام طلبك خلال يومَي عمل ونقدّم حلاً خلال 7 أيام عمل.
نحن هنا للمساعدة — تواصل معنا عبر أي من القنوات أدناه.
الاستفسارات العامة. الموقع: www.1trolleycloud.com · البريد الإلكتروني: info@1trolleycloud.com
الفوترة والاشتراكات. البريد الإلكتروني: billing@1trolleycloud.com (الموضوع: "Billing Enquiry – [Account Name]").
الدعم والاستردادات. البريد الإلكتروني: support@1trolleycloud.com · وقت الاستجابة: خلال يومَي عمل.
الكيان المسجّل. شركة 1Trolley Cloud (Pty) Ltd، تعمل في جنوب أفريقيا ودوليًا عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا وأوروبا. الموقع: www.1trolleycloud.com.
المدير المسجّل. Moonsamy, Visvanathan.
الشكاوى والتصعيد. راسل support@1trolleycloud.com مع وضع الموضوع "Formal Complaint"؛ وسنرد خلال 5 أيام عمل بخطة حل.