Cómo 1Trolley Cloud recopila, usa y protege tus datos.
Cuando envías una solicitud de contacto o demo, recopilamos la información que nos proporcionas.
Nombre, empresa, correo, teléfono, tipo de negocio, número de locales y el mensaje. También registramos metadatos técnicos básicos (dirección IP, navegador) para prevenir abusos.
Usamos las solicitudes estrictamente para responder a tu consulta y preparar una conversación a medida. No vendemos ni compartimos datos de contacto con terceros para fines de marketing.
Usamos un conjunto mínimo de cookies para integridad de sesión y analítica. El banner de cookies te permite aceptar, personalizar o rechazar las no esenciales.
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En vigor desde junio de 2026. Regidos por las leyes de la República de Sudáfrica.
Acerca de 1Trolley Cloud. 1Trolley Cloud (Pty) Ltd («1Trolley», «nosotros» o «nuestro») es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece pedidos digitales, gestión de fidelización e información de clientes basada en IA para empresas de alimentos y bebidas. Se puede acceder a nuestra plataforma en www.1trolleycloud.com y opera en Oriente Medio, África, Turquía y Europa, incluida la República de Sudáfrica.
Aceptación de los términos. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, productos o servicios (en conjunto, los «Servicios»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos del servicio. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros Servicios. Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluidos los operadores de establecimientos («Operadores») y los consumidores finales individuales («Clientes»).
Nuestros servicios. 1Trolley Cloud ofrece tres módulos: 1POS: pedidos digitales de marca y basados en códigos QR, con enrutamiento a cocina y procesamiento de pagos unificado; 1Rewards: programas de fidelización por niveles, esquemas de referidos y gestión de recompensas entre marcas; y 1Pulse: análisis de cohortes de clientes basado en IA y campañas de marketing automatizadas.
Responsabilidades del usuario. Los usuarios se comprometen a proporcionar información precisa, completa y actualizada en todo momento; a mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta; a no utilizar la plataforma con fines ilícitos ni en infracción de cualquier ley sudafricana aplicable, incluidas la Ley de Comunicaciones y Transacciones Electrónicas 25 de 2002 (Ley ECT) y la Ley de Protección al Consumidor 68 de 2008 (CPA); y a no intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o datos.
Propiedad intelectual. Todo el contenido, software, marcas comerciales y tecnología de la plataforma son propiedad exclusiva de 1Trolley Cloud (Pty) Ltd y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puede copiar, reproducir ni distribuir ninguna parte de nuestra plataforma sin autorización previa por escrito.
Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley sudafricana, 1Trolley Cloud no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan de su uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe que usted haya pagado en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.
Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Sudáfrica. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales sudafricanos.
Cambios en los términos. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios tras cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos revisados. Notificaremos a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.
Todos los precios están en rands sudafricanos (ZAR), salvo que se indique lo contrario.
Planes de suscripción (Operadores). A los operadores de establecimientos se les factura mediante una suscripción mensual o anual fija por ubicación. Las suscripciones otorgan acceso a uno o más módulos: 1POS (pedidos digitales), 1Rewards (gestión de fidelización) y 1Pulse (información de IA y marketing), cada uno con una tarifa mensual fija por ubicación. Los planes combinados ofrecen precios con descuento en varios módulos, y las suscripciones anuales reciben un descuento en comparación con la facturación mensual. Los niveles de precios específicos se proporcionan durante la incorporación y pueden variar según el número de ubicaciones, el volumen de transacciones y los módulos seleccionados. Póngase en contacto con billing@1trolleycloud.com para obtener un presupuesto personalizado.
Tarifa de transacción / servicio (pagos de los consumidores). Además de la suscripción del operador, se aplica una tarifa de servicio calculada como un porcentaje del valor total de la transacción a los pedidos y reservas procesados a través de la plataforma, que cubre el procesamiento de pagos, el mantenimiento de la plataforma y el soporte. El porcentaje se acuerda con cada operador durante la configuración de la cuenta y se deduce automáticamente en el momento de la liquidación. Los consumidores finales pueden ver una tarifa de servicio o de conveniencia aplicable al finalizar la compra, claramente mostrada antes de la confirmación del pago.
Métodos de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de Paystack y pueden incluir tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), EFT instantáneo (Instant EFT) y otros métodos de pago compatibles con Paystack disponibles en Sudáfrica.
Impuestos. Todos los precios no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. El IVA se cobrará a la tasa sudafricana aplicable (actualmente el 15 %) cuando corresponda y se reflejará en su factura.
Ciclo de facturación. Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual. Las facturas se emiten electrónicamente a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
En cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor 68 de 2008 (Sudáfrica).
Suscripciones de operadores: cancelación. Los operadores pueden cancelar en cualquier momento mediante notificación por escrito a support@1trolleycloud.com o a través del panel de control de la cuenta. Las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación en curso. No se emiten reembolsos parciales por los días no utilizados dentro de un período de facturación. Las suscripciones anuales canceladas antes del final del plazo no tienen derecho a un reembolso prorrateado, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El acceso permanece activo hasta el final del período pagado.
Pagos de pedidos y reservas de consumidores: reembolsos. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de la transacción. Los reembolsos se evalúan caso por caso y están sujetos a la política de cancelación y devolución específica del operador del establecimiento. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. 1Trolley Cloud no es responsable de las decisiones de reembolso específicas del establecimiento, pero facilitará la comunicación entre el consumidor y el operador.
Período de desistimiento. De conformidad con el artículo 16 de la Ley ECT, los consumidores que hayan celebrado un acuerdo por medios electrónicos tienen derecho a cancelarlo sin motivo y sin penalización dentro de los siete (7) días siguientes a la celebración del acuerdo.
Artículos no reembolsables. Las tarifas de configuración o incorporación, las tarifas de transacción o servicio ya procesadas y las suscripciones canceladas a mitad de ciclo (no se proporcionan reembolsos prorrateados) no tienen derecho a reembolso.
Cómo solicitar un reembolso. Envíe un correo electrónico a support@1trolleycloud.com con el asunto «Refund Request – [Order/Account Reference]» e incluya su nombre, la fecha de la transacción, la referencia del pedido y el motivo. Acusamos recibo de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles y proporcionamos una resolución en un plazo de 7 días hábiles.
Estamos aquí para ayudar: contáctenos a través de cualquiera de los canales que se indican a continuación.
Consultas generales. Sitio web: www.1trolleycloud.com · Correo electrónico: info@1trolleycloud.com
Facturación y suscripciones. Correo electrónico: billing@1trolleycloud.com (asunto: «Billing Enquiry – [Account Name]»).
Soporte y reembolsos. Correo electrónico: support@1trolleycloud.com · Tiempo de respuesta: dentro de 2 días hábiles.
Entidad registrada. 1Trolley Cloud (Pty) Ltd, con operaciones en Sudáfrica e internacionalmente en Oriente Medio, África, Turquía y Europa. Sitio web: www.1trolleycloud.com.
Director registrado. Moonsamy, Visvanathan.
Quejas y escalaciones. Envíe un correo electrónico a support@1trolleycloud.com con el asunto «Formal Complaint»; responderemos en un plazo de 5 días hábiles con un plan de resolución.