Comment 1Trolley Cloud collecte, utilise et protège vos données.
Lorsque vous envoyez une demande de contact ou de démo, nous collectons les informations que vous fournissez.
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En vigueur depuis juin 2026. Régies par le droit de la République d'Afrique du Sud.
À propos de 1Trolley Cloud. 1Trolley Cloud (Pty) Ltd (« 1Trolley », « nous » ou « notre ») est une plateforme SaaS (logiciel en tant que service) proposant la commande numérique, la gestion de la fidélité et des analyses clients basées sur l'IA pour les entreprises de restauration. Notre plateforme est accessible à l'adresse www.1trolleycloud.com et opère au Moyen-Orient, en Afrique, en Turquie et en Europe, y compris en République d'Afrique du Sud.
Acceptation des conditions. En accédant à notre plateforme, à nos produits ou à nos services (collectivement, les « Services ») ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser nos Services. Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les exploitants d'établissements (« Exploitants ») et les consommateurs finaux (« Clients »).
Nos services. 1Trolley Cloud propose trois modules : 1POS — commande numérique de marque et par QR code, avec routage cuisine et traitement unifié des paiements ; 1Rewards — programmes de fidélité à paliers, systèmes de parrainage et gestion des récompenses multi-marques ; et 1Pulse — analyse de cohortes clients basée sur l'IA et campagnes marketing automatisées.
Responsabilités de l'utilisateur. Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment ; à préserver la confidentialité de leurs identifiants de compte ; à ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales ou en violation de toute loi sud-africaine applicable, notamment l'Electronic Communications and Transactions Act 25 de 2002 (loi ECT) et le Consumer Protection Act 68 de 2008 (CPA) ; et à ne pas tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes ou données.
Propriété intellectuelle. L'ensemble du contenu, des logiciels, des marques et des technologies de la plateforme est la propriété exclusive de 1Trolley Cloud (Pty) Ltd et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez copier, reproduire ni distribuer aucune partie de notre plateforme sans autorisation écrite préalable.
Limitation de responsabilité. Dans toute la mesure permise par le droit sud-africain, 1Trolley Cloud ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de votre utilisation des Services. Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant que vous avez payé au cours des trois (3) mois précédant la réclamation.
Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République d'Afrique du Sud. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux sud-africains.
Modifications des conditions. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue des Services après toute modification vaut acceptation des Conditions révisées. Nous informerons les utilisateurs de toute modification importante par e-mail ou par un avis sur notre site.
Tous les prix sont en rand sud-africain (ZAR), sauf indication contraire.
Formules d'abonnement (Exploitants). Les exploitants d'établissements sont facturés sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel forfaitaire par établissement. Les abonnements donnent accès à un ou plusieurs modules — 1POS (commande numérique), 1Rewards (gestion de la fidélité) et 1Pulse (analyses IA et marketing) — chacun facturé selon un forfait mensuel par établissement. Les formules groupées offrent des tarifs réduits sur plusieurs modules, et les abonnements annuels bénéficient d'une remise par rapport à la facturation mensuelle. Les paliers tarifaires précis sont communiqués lors de l'intégration et peuvent varier selon le nombre d'établissements, le volume de transactions et les modules choisis. Contactez billing@1trolleycloud.com pour un devis personnalisé.
Frais de transaction / de service (paiements des consommateurs). En plus de l'abonnement de l'exploitant, des frais de service calculés en pourcentage de la valeur totale de la transaction s'appliquent aux commandes et réservations traitées via la plateforme, couvrant le traitement des paiements, la maintenance de la plateforme et le support. Le pourcentage est convenu avec chaque exploitant lors de la configuration du compte et est automatiquement déduit au moment du règlement. Les consommateurs finaux peuvent voir des frais de service ou de commodité applicables au moment du paiement, clairement affichés avant la confirmation.
Moyens de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Paystack et peuvent inclure les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), l'EFT instantané (Instant EFT) et les autres moyens de paiement pris en charge par Paystack disponibles en Afrique du Sud.
Taxes. Tous les prix s'entendent hors TVA, sauf indication contraire. La TVA sera appliquée au taux sud-africain en vigueur (actuellement 15 %) le cas échéant et figurera sur votre facture.
Cycle de facturation. Les abonnements sont facturés d'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Les factures sont émises par voie électronique à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte.
Conformément au Consumer Protection Act 68 de 2008 (Afrique du Sud).
Abonnements des exploitants — annulation. Les exploitants peuvent annuler à tout moment par notification écrite à support@1trolleycloud.com ou via le tableau de bord du compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours non utilisés d'une période de facturation. Les abonnements annuels annulés avant la fin de la durée ne donnent pas droit à un remboursement au prorata, sauf accord écrit contraire. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Paiements de commandes et de réservations des consommateurs — remboursements. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours ouvrables suivant la date de la transaction. Les remboursements sont évalués au cas par cas et sont soumis à la politique d'annulation et de retour propre à l'exploitant concerné. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables. 1Trolley Cloud n'est pas responsable des décisions de remboursement propres à l'établissement, mais facilitera la communication entre le consommateur et l'exploitant.
Délai de rétractation. Conformément à l'article 16 de la loi ECT, les consommateurs ayant conclu un accord par voie électronique ont le droit de l'annuler sans motif et sans pénalité dans un délai de sept (7) jours suivant sa conclusion.
Éléments non remboursables. Les frais de mise en place ou d'intégration, les frais de transaction ou de service déjà traités, et les abonnements annulés en cours de cycle (pas de remboursement au prorata) ne donnent pas droit à un remboursement.
Comment demander un remboursement. Envoyez un e-mail à support@1trolleycloud.com avec l'objet « Refund Request – [Order/Account Reference] » et indiquez votre nom, la date de la transaction, la référence de la commande et le motif. Nous accusons réception de votre demande sous 2 jours ouvrables et fournissons une résolution sous 7 jours ouvrables.
Nous sommes là pour vous aider — contactez-nous via l'un des canaux ci-dessous.
Renseignements généraux. Site web : www.1trolleycloud.com · E-mail : info@1trolleycloud.com
Facturation et abonnements. E-mail : billing@1trolleycloud.com (objet : « Billing Enquiry – [Account Name] »).
Support et remboursements. E-mail : support@1trolleycloud.com · Délai de réponse : sous 2 jours ouvrables.
Entité enregistrée. 1Trolley Cloud (Pty) Ltd, opérant en Afrique du Sud et à l'international au Moyen-Orient, en Afrique, en Turquie et en Europe. Site web : www.1trolleycloud.com.
Directeur enregistré. Moonsamy, Visvanathan.
Réclamations et escalades. Envoyez un e-mail à support@1trolleycloud.com avec l'objet « Formal Complaint » ; nous répondrons sous 5 jours ouvrables avec un plan de résolution.