Wie 1Trolley Cloud deine Daten erfasst, verwendet und schützt.
Wenn du eine Kontakt- oder Demo-Anfrage absendest, erfassen wir die von dir bereitgestellten Informationen.
Name, Unternehmen, E-Mail, Telefon, Geschäftstyp, Anzahl der Standorte und die Nachricht selbst. Wir protokollieren außerdem grundlegende technische Metadaten (IP-Adresse, Browser), um Missbrauch zu verhindern.
Anfragen werden ausschließlich verwendet, um auf deine Frage zu antworten und ein passendes Gespräch vorzubereiten. Wir verkaufen oder teilen Kontaktdaten nicht mit Dritten für Marketingzwecke.
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Gültig ab Juni 2026. Es gilt das Recht der Republik Südafrika.
Über 1Trolley Cloud. 1Trolley Cloud (Pty) Ltd („1Trolley“, „wir“ oder „uns“) ist eine Software-as-a-Service-Plattform (SaaS), die digitale Bestellung, Treueverwaltung und KI-gestützte Kundeninsights für Unternehmen der Lebensmittel- und Getränkebranche bereitstellt. Unsere Plattform ist unter www.1trolleycloud.com erreichbar und ist im Nahen Osten, in Afrika, in der Türkei und in Europa tätig, einschließlich der Republik Südafrika.
Annahme der Bedingungen. Durch den Zugriff auf unsere Plattform, Produkte oder Dienste (zusammen die „Dienste“) oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen. Diese Bedingungen gelten für alle Nutzer, einschließlich Betreiber von Standorten („Betreiber“) und einzelner Endverbraucher („Kunden“).
Unsere Dienste. 1Trolley Cloud bietet drei Module: 1POS – QR-basierte und gebrandete digitale Bestellung mit Küchenrouting und einheitlicher Zahlungsabwicklung; 1Rewards – gestufte Treueprogramme, Empfehlungssysteme und markenübergreifende Prämienverwaltung; und 1Pulse – KI-gestützte Kundenkohortenanalyse und automatisierte Marketingkampagnen.
Pflichten der Nutzer. Nutzer verpflichten sich, jederzeit genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen; die Vertraulichkeit ihrer Kontoanmeldedaten zu wahren; die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke oder unter Verstoß gegen anwendbares südafrikanisches Recht zu nutzen, einschließlich des Electronic Communications and Transactions Act 25 von 2002 (ECT Act) und des Consumer Protection Act 68 von 2008 (CPA); und nicht zu versuchen, sich unbefugten Zugriff auf unsere Systeme oder Daten zu verschaffen.
Geistiges Eigentum. Alle Inhalte, Software, Marken und Technologien auf der Plattform sind ausschließliches Eigentum von 1Trolley Cloud (Pty) Ltd und durch geltende Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen keinen Teil unserer Plattform ohne vorherige schriftliche Genehmigung kopieren, vervielfältigen oder verbreiten.
Haftungsbeschränkung. Soweit nach südafrikanischem Recht zulässig, haftet 1Trolley Cloud nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die sich aus Ihrer Nutzung der Dienste ergeben. Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht den Betrag, den Sie in den drei (3) Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.
Anwendbares Recht. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Südafrika und werden nach diesem ausgelegt. Für alle Streitigkeiten sind ausschließlich die südafrikanischen Gerichte zuständig.
Änderungen der Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Änderungen gilt als Ihre Annahme der geänderten Bedingungen. Wir informieren die Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website.
Alle Preise verstehen sich in südafrikanischen Rand (ZAR), sofern nicht anders angegeben.
Abonnementpläne (Betreiber). Standortbetreiber werden auf Basis eines festen monatlichen oder jährlichen Abonnements pro Standort abgerechnet. Abonnements gewähren Zugriff auf ein oder mehrere Module – 1POS (digitale Bestellung), 1Rewards (Treueverwaltung) und 1Pulse (KI-Insights und Marketing) – jeweils zu einer festen monatlichen Gebühr pro Standort. Paketpläne bieten vergünstigte Preise für mehrere Module, und Jahresabonnements erhalten einen Rabatt gegenüber der monatlichen Abrechnung. Konkrete Preisstufen werden während des Onboardings mitgeteilt und können je nach Anzahl der Standorte, Transaktionsvolumen und ausgewählten Modulen variieren. Kontaktieren Sie billing@1trolleycloud.com für ein individuelles Angebot.
Transaktions-/Servicegebühr (Verbraucherzahlungen). Zusätzlich zum Betreiberabonnement wird auf über die Plattform abgewickelte Bestellungen und Buchungen eine Servicegebühr erhoben, die als Prozentsatz des gesamten Transaktionswerts berechnet wird und die Zahlungsabwicklung, Plattformwartung und den Support abdeckt. Der Prozentsatz wird mit jedem Betreiber bei der Kontoeinrichtung vereinbart und bei der Abrechnung automatisch abgezogen. Endverbraucher sehen möglicherweise eine anwendbare Service- oder Komfortgebühr an der Kasse, die vor der Zahlungsbestätigung deutlich angezeigt wird.
Zahlungsmethoden. Zahlungen werden sicher über Paystack abgewickelt und können Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), Instant EFT und andere von Paystack unterstützte Zahlungsmethoden umfassen, die in Südafrika verfügbar sind.
Steuern. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt., sofern nicht anders angegeben. Die MwSt. wird gegebenenfalls zum geltenden südafrikanischen Satz (derzeit 15 %) berechnet und auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Abrechnungszyklus. Abonnements werden im Voraus monatlich oder jährlich abgerechnet. Rechnungen werden elektronisch an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse ausgestellt.
In Übereinstimmung mit dem Consumer Protection Act 68 von 2008 (Südafrika).
Betreiberabonnements – Kündigung. Betreiber können jederzeit durch schriftliche Mitteilung an support@1trolleycloud.com oder über das Konto-Dashboard kündigen. Kündigungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für ungenutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt. Jahresabonnements, die vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden, haben keinen Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Bestell- und Buchungszahlungen von Verbrauchern – Rückerstattungen. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Werktagen nach dem Transaktionsdatum eingereicht werden. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall geprüft und unterliegen der jeweiligen Stornierungs- und Rückgaberichtlinie des betreffenden Standortbetreibers. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. 1Trolley Cloud haftet nicht für standortspezifische Rückerstattungsentscheidungen, erleichtert jedoch die Kommunikation zwischen Verbraucher und Betreiber.
Widerrufsfrist. Gemäß Abschnitt 16 des ECT Act haben Verbraucher, die eine Vereinbarung elektronisch geschlossen haben, das Recht, die Vereinbarung ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe innerhalb von sieben (7) Tagen nach Abschluss der Vereinbarung zu widerrufen.
Nicht erstattungsfähige Posten. Einrichtungs- oder Onboarding-Gebühren, bereits abgewickelte Transaktions- oder Servicegebühren sowie mitten im Zyklus gekündigte Abonnements (keine anteiligen Rückerstattungen) sind nicht erstattungsfähig.
So beantragen Sie eine Rückerstattung. Senden Sie eine E-Mail an support@1trolleycloud.com mit dem Betreff „Refund Request – [Order/Account Reference]“ und geben Sie Ihren Namen, das Transaktionsdatum, die Bestellreferenz und den Grund an. Wir bestätigen Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und stellen innerhalb von 7 Werktagen eine Lösung bereit.
Wir sind für Sie da – erreichen Sie uns über einen der folgenden Kanäle.
Allgemeine Anfragen. Website: www.1trolleycloud.com · E-Mail: info@1trolleycloud.com
Abrechnung und Abonnements. E-Mail: billing@1trolleycloud.com (Betreff: „Billing Enquiry – [Account Name]“).
Support und Rückerstattungen. E-Mail: support@1trolleycloud.com · Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen.
Eingetragenes Unternehmen. 1Trolley Cloud (Pty) Ltd, tätig in Südafrika und international im Nahen Osten, in Afrika, in der Türkei und in Europa. Website: www.1trolleycloud.com.
Eingetragener Direktor. Moonsamy, Visvanathan.
Beschwerden und Eskalationen. Senden Sie eine E-Mail an support@1trolleycloud.com mit dem Betreff „Formal Complaint“; wir antworten innerhalb von 5 Werktagen mit einem Lösungsplan.